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Infrastructure seedbox
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Infrastructure streaming (PLEX/Emby)
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Espace client
Operational
Ongoing Incidents
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June 07, Sun11:38, Jun 07 CESTFixingNous avons identifié un incident empêchant l'accès au panel.
Nos équipes sont sur le coup pour corriger le problème au plus vite !12:32, Jun 07 CESTFixingL'accès au panel est rétabli pour la majorité des utilisateurs. Certains nouveaux utilisateurs peuvent encore éprouver des difficultés de connexion.
Nous rétablissons le service pour eux.
Recent Incidents
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May 04, Mon15:45, May 02 CESTFixingNotre système nous a informé d'une faiblesse sur un des disques de seed13.
Les clients concernés ont été informés par email.
La sauvegarde du disque est en cours, et le remplacement physique du disque se fera le 03 mai à 3h UTC.
Les clients impactés seront tenus informés par email de l'avancée de cette opération.10:45, May 03 CESTFixingLe changement de disque en datacenter n'a pas pu être effectué, nous essayons d'obtenir un nouveau créneau.11:28, May 04 CESTResolvedLe disque à été changé, les données sont progressivement restaurées. -
10:47, May 03 CESTUpdateDans le cadre de l'amélioration continuelle du service que nous vous proposons, nous migrons vos serveurs de streaming vers de nouvelles hôtes.
En effet cette période inédite de confinement à eu un fort impact sur l'utilisation de Plex, d'où ce choix d'accélérer cette migration.
La fin de cette opération est programmée pour aujourd'hui (3 mai) à midi UTC+214:56, May 03 CESTResolvedLa maintenance est terminée.
Notre équipe support se tient à votre disposition si vous rencontrez toujours des difficultés d'accès à votre serveur Plex ! -
April 05, Sun19:41, Apr 05 CESTResolvedSuite à un incident, nous avons été contraint de générer de nouveaux certificats OpenVPN pour les VPN en France et au Royaume-Uni.
Il vous faut donc à nouveau télécharger ces fichiers de configuration depuis le panel, si vous êtes impacté.19:42, Apr 05 CESTResolvedNotre équipe est à votre disposition au besoin ! -
April 04, Sat16:23, Apr 04 CESTIdentifiedseed103 s'est éteinte subitement et impossible de la redémarrer normalement.
Nous investiguons.16:41, Apr 04 CESTResolvedLa partition /boot était partiellement corrompu.
Nous avons pu la récupérer avec fsck, l'ensemble des seedbox devraient être à nouveau disponibles. -
March 23, Mon15:56, Mar 15 CESTFixingSuite à notre intervention sur les partitions du disque système, le problème semblait résolu.
Cependant il semblerait que le problème apparaisse à nouveau.
Demain à la première heure, un technicien effectuera un diagnostic physique de la machine.12:46, Mar 16 CESTTestingLe diagnostic à montré qu'une des barrettes de RAM du serveur était défectueuse.
Cette dernière vient d'être changée, nous surveillons de près l'hôte.09:27, Mar 23 CESTResolvedLe problème est bien corrigé, nous clôturons l'incident. -
March 12, Thu11:23, Mar 11 CESTInvestigatingNous allons effectuer une diagnostic matériel de seed94 car celui-ci plante régulièrement depuis 3 jours.
Ce diagnostic peut entraîner des périodes d'indisponibilité dans les heures qui viennent.14:48, Mar 12 CESTResolvedAprès une intervention au niveau des partitions du disque système, l'hôte semble à nouveau stable.
Le diagnostic matériel n'a rien donné.
Nous continuons à surveiller. -
March 03, Tue11:13, Mar 02 CESTFixingNotre outil de monitoring nous a remonté un disque dur HS sur seed07 (bien qu'il n'ait qu'un mois d'utilisation).
Son remplacement physique se fera avant midi.
Ensuite, nous restaurerons les données sur celui-ci afin de relancer ces services au plus vite.
Ce post sera mis à jour au fil de l'avancée de cette intervention.11:56, Mar 02 CESTFixingLe disque à été changé, la restauration des données est en cours.
L'accès aux services devrait être rétabli dans la journée.
Nous effectuerons une nouvelle mise à jour lorsque nous aurons une estimation plus précise.12:02, Mar 02 CESTFixingLe service sera rétabli avant 20 heures. Nos premières estimations indiquent une finalisation aux alentours de 18 heures.13:07, Mar 03 CESTResolvedL'ensemble des données ont été rétablies ce matin (un délai supplémentaire imprévu à été nécessaire).
Tous les services sur seed07 devraient à nouveau être opérationnels. -
February 18, Tue19:16, Feb 17 CESTFixingUn câble SATA sur un des disques de la pool de stockage est défectueux.
Celui-ci peut donc entraîner quelques lenteurs.
Une intervention est déjà planifiée pour remplacer ce câble le 18/02 à 3h00 (UTC+1).15:37, Feb 18 CESTResolvedLe remplacement du câble SATA a bien corrigé le problème de lenteur.
Nous continuons tout de même à surveiller. -
February 12, Wed09:44, Feb 12 CESTFixingseed21 rencontre des difficultés depuis hier soir.
Les barrettes de RAM ont été changées, mais il semblerait maintenant qu'un disque ne soit plus détecté.
Nous dépêchons un technicien afin de vérifier intégralement le bon fonctionnement du serveur.
Les clients concernés ont été informés par email.15:40, Feb 12 CESTResolvedAprès un remplacement des câbles SATA, le fonctionnement de l'hôte semble être revenu à la normale.
Nous clôturons l'incident. -
February 02, Sun10:14, Jan 28 CESTInvestigatingNous entreprenons le remplacement des hôtes suivants afin de bénéficier de disques neufs:
- seed04
- seed07
- seed103
- seed91
- seed94
- seed106
Nous prenons les précautions nécessaires pour que ce remplacement se fasse de manière totalement transparente pour les clients concernés (aucun changements pour eux, hormis une potentielle hausse de performances et une stabilité accrue).
Notre équipe support se tient disponible au besoin à l'adresse contact@cafecloud.fr08:36, Feb 02 CESTResolvedLa migration de l'ensemble des hôtes est terminée.
Nous fermons la tâche. -
January 30, Thu09:33, Jan 28 CESTIdentifiedUn disque de la grappe sur seed21 présente des signes de faiblesse (secteurs réalloués).
Nous démarrons donc une procédure de remplacement de celui-ci.
Les utilisateurs concernés seront avertis par email.15:21, Jan 30 CESTResolvedL'incident est désormais résolu. -
15:03, Jan 18 CESTMonitoringEn raison de contraintes techniques, nous avons dû réinitialiser les fichiers de configuration des serveurs OpenVPN gra02 et bhs02 (anciennement bhs01).
Si vous utilisiez un de ces deux VPN, nous vous recommandons donc de télécharger les nouveaux fichiers de configuration disponibles sur votre panel.09:31, Jan 28 CESTResolvedNous clôturons la tâche. -
January 14, Tue18:41, Jan 03 CESTInvestigatingCertaines hôtes PLEX ne répondent plus au ping, nous investiguons.20:04, Jan 03 CESTMonitoringLe serveur à redémarré tout seul, et les services sont à nouveau accessibles.
Nous cherchons tout de même à déterminer la cause de cette interruption.16:23, Jan 14 CESTResolvedIl semblerait qu'un problème de mémoire RAM soit en cause.
Celui-ci à été corrigé. -
December 30, Mon11:28, Dec 28 CESTResolvedOn nous a remonté qu'il n'était parfois pas possible de s'authentifier pour accéder à sa seedbox (identifiants refusés).
Sachez que le problème à été résolu. Une changement de mot de passe depuis le panel corrige le souci, si celui-ci se présente toujours pour vous.22:32, Dec 30 CESTResolvedNous fermons cet incident étant donné que les utilisateurs concernés ont été informés de cet incident. -
December 29, Sun08:56, Dec 29 CESTInvestigatingDepuis quelques minutes le serveur seed96 ne répond plus, nous investiguons.09:21, Dec 29 CESTResolvedAprès un redémarrage matériel, le serveur répond à nouveau.
Nous avons tout de même procédé des vérifications matérielles, qui n'ont rien donné. -
December 27, Fri12:20, Dec 27 CESTIdentifiedUn incident logiciel sur seed90 à bloqué l'accès à l'ensemble des seedbox.
Nous travaillons activement à la résolution de ce problème.12:40, Dec 27 CESTResolvedL'incident est identifié est corrigé.
Les seeebox redémarrent progressivement. -
December 07, Sat14:31, Dec 02 CESTIdentifiedUn disque est défectueux sur seed104, son remplacement est nécessaire.
Les utilisateurs concernés par cet incident ont été informé par email.
Cette tâche sera mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de l'opération.20:59, Dec 03 CESTIdentifiedComme indiqué aux clients concernés (migré sur d'autres hôtes), la restauration des fichiers met plus de temps que prévu.
Au bout de 24 heures, nous en sommes à 20% des données récupérées.
ETA approximatif: vendredi 6 décembre au soir19:26, Dec 05 CESTIdentifiedLa récupération des données est terminée, nous remplaçons le disque.
Un email informatif sera envoyé aux utilisateurs concernés lorsque la restauration complète sera terminée.22:51, Dec 05 CESTIdentifiedLe disque à bien été remplacé, la restauration des données client est en cours.
Ces derniers seront informés de la remise en ligne de leur seedbox dans la journée du vendredi 6 décembre.12:39, Dec 07 CESTResolvedLes seedbox ont été relancées, l'incident est terminé. -
November 03, Sun13:09, Nov 03 CESTFixingNous avons remarqué que les accès à certaines seedbox avaient été coupés.
Nos équipes travaillent au rétablissement de celles-ci.
P.S: un redémarrage depuis le panel corrige le problème18:23, Nov 03 CESTResolvedNous avons redémarré la majorité des seedbox éteintes.
Nous restons à votre disposition au besoin ! -
November 02, Sat15:24, Oct 31 CESTInvestigatingNous rencontrons un problème au niveau des VPN en France, Allemagne et Royaume-Uni.
Nos équipes travaillent à la résolution du problème !13:38, Nov 02 CESTIdentifiedLe serveur VPN Allemand est à nouveau disponible, les deux autres devraient arriver d'ici une heure.15:20, Nov 02 CESTResolvedL'accès aux deux autres VPN sont rétablis.
Il peut cependant être nécessaire de mettre à jour votre fichier de configuration pour le serveur londonien (en le téléchargeant à nouveau depuis le panel). -
October 31, Thu21:23, Oct 30 CESTFixingDans une démarche d'amélioration de la qualité de service proposée, nous allons migrer les serveurs PLEX vers de nouvelles hôtes à partir du 31/10 à 6:00 jusqu'à 8:00 environ.
Une coupure jusqu'à 30 minutes peut se faire ressentir.15:23, Oct 31 CESTResolvedLa maintenance est bien terminée, nous nous excusons pour l'incident causé. -
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